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一般企业应该注意的10个社群媒体指标(下)

一般企业应该注意的10个社群媒体指标(下)

接续上次所 提及的五个指标 ,这里是另外的五个:

转换率,您一定很想把社群网站上的会员转换成付费会员、或者是销售 、Facebook 应用程式使用量或任何您想要直接或间接转化为收入的漏斗型态。,记得测量各种的转换率,并时常的纪录他们。

在社群媒体里品牌被提及次数 ,当您拥有极度活跃的社群网络,会员们都在讨论您公司的品牌;记得不断的纪录以及追蹤正反评价与数量。

忠诚度,是否社群上的会员不断造访同一网络,分享内容与连结,提及并宣扬您的品牌?有多少会员会再往外分享?多久会分享?

扩散性,社群会员可能会用 Twiter Tweets 、Plurk 转噗或者是 Facebook 个人状态分享关于您公司的资讯,但这个是否是透过他们自己网络扩散的?他们多久后会再往外扩散?朋友们间的扩散状况如何?

部落格互动,这其实是好几个指标的融合,部落格是社群网站行销的一块,不过这指的是您要先把评论机制开起来,并与读者们透过回应互动才是, 如果您这样做的话,记得在评论里、或是文章正文里、或是 Twitter、Plurk 里不断的鼓励使用者利用这样的机制,如果您的部落格内容适合书籤或投票网站 ,记得把推文按钮也装进部落格,并追蹤这些网站导引过来的状况。

您可以从上面挑选几个适合自己使用的指标开始追蹤并分析,当然,有一些并不是那幺轻易的可以追蹤,甚至可能需要一些专业的口碑管理工具才行;除此之外,也记得为这些指标设下一些检核点以及目标,以利后续 ROI 的评估。近来流行利用 Facebook 应用程式进行的行销,除了观察使用量外,也别忘了看看最终的转换结果。

您通常使用哪些指标为自己的社群行销活动打分数呢?欢迎在评论里分享您的指标使用心得唷:)


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