主页 > A绿生活 >一般企业应该注意的10个社群媒体指标(上) > 正文

一般企业应该注意的10个社群媒体指标(上)

由于几个老师的推波助栏 ,使得所谓的社群行销成为一种显学,但进行社群行销到底除了粉丝数、好友数之外,还有什幺是对的指标呢?投资报酬率又是怎样的评量状况呢?以下是日前 Social Times 为读者提出的 10 个重要指标以及相关讨论,这些对于许多网路人士来说是家常便饭的名词,可能对许多较不熟悉这领域的朋友会有些帮助。

针对 2009 年相关的研究,针对世界各地的从业人员,询问他们如何针对社群媒体的活动进行 ROI 评量,有 84% 的从业人员表示他们并不进行任何的评量,听起来的确是个令人觉得讶异的数字,不过事实也许真的如此。

一般企业应该注意的10个社群媒体指标(上)

根据另外一份调查结果,得出最常被用来估算 ROI 的方式,依序是:

  1. 访客数以及来源流量
  2. 网络的规模大小
  3. 关于品牌或产品的评论数

这几个指标都是明了易懂社群媒体指标,但是有没有其他更值得监控的指标,让公司得分析然后改善社群行销的力道呢?这里再提供 10 种以作参考:

  1. 社群媒体导入的流量,将网站流量来源依不同的社群媒体区分出来,并针对最多的几个来源进行纪录,如果您的社群媒体成员送出参考连结 ,把这也视为指标之一。以台湾的状况来说,监控 Facebook、Plurk 以及主流的部落格,大致就可以达成这个任务。
  2. 停留时间 ,对于某些公司来说,停留时间会比翻页数更重要的多。举例来说,如果你有一个 Facebook 应用程式,使用者花多少时间在使用?每个使用者的使用时间是否不断成长?如果人们从社群媒体造访公司官网,他们花多少时间停留,又是看了哪些页面?
  3. 退回率 ,人们从社群媒体跑进来,却快速离开呢?也许您引入的页面需要改善,也许是他们找不到要的资讯,又或者是根本不相关的内容。
  4. 会员增长速度以及活跃的网络规模 ,这指的是您公司在社群网站上的状况 ;您的会员、跟随者、粉丝是否有成长,而他们与您内容进行互动状况为何?
  5. 活跃比例您公司的整体社群网络活跃度为何?活跃会员与总会员数的比例为何?总是会有许多社交网路上的会员是没什幺互动性的,但是如果您开始进行一连串的活动,想要增加互动,这部份的资料是需要被考虑进去的。活跃度可以藉由许多方法评量,包含社群应用程式的使用量等。

剩下的五个指标请< 参考这里 >。


相关阅读